Offriamo due regimi di reso indipendenti, che non si escludono né si sostituiscono a vicenda:

1. Diritto di recesso legale di 14 giorni

Si tratta di un diritto di ripensamento previsto dalla legge per tutti i consumatori online, ai sensi della Direttiva 2011/83/UE e del regolamento britannico *Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013*.

I consumatori possono recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della merce senza dover fornire alcuna motivazione. Le specifiche norme di legge relative all'ambito del rimborso, al rimborso delle spese di spedizione e alla responsabilità per la spedizione di reso si applicano esclusivamente ai resi effettuati in virtù di tale diritto legale.

2. Politica di reso volontaria di 30 giorni (a titolo di cortesia)

Si tratta di un nostro servizio post-vendita commerciale aggiuntivo, riservato alle richieste di reso presentate dopo la scadenza del periodo di recesso legale di 14 giorni; tale servizio è regolato dalle nostre condizioni commerciali di reso, che disciplinano l'idoneità del prodotto, la responsabilità per le spese di spedizione del reso e le trattenute per eventuale diminuzione di valore.

Tutte le disposizioni di seguito riportate relative all'ispezione del prodotto e alla trattenuta per diminuzione di valore si applicano indistintamente sia ai resi effettuati in base al diritto di recesso legale, sia a quelli effettuati secondo la nostra politica di reso volontaria.

Il diritto di recesso legale di 14 giorni, garantito ai consumatori dalle normative vigenti a loro tutela, prevale sulla nostra politica di reso volontaria di 30 giorni.

Offriamo un periodo di 30 giorni per resi e cambi a titolo volontario, quale vantaggio aggiuntivo.

I rimborsi saranno elaborati entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della merce resa o dalla presentazione di una prova valida dell'avvenuta spedizione del reso.

Diritto di recesso legale

1. Diritto e periodo di recesso

Se sei un consumatore titolare del diritto di recesso legale ai sensi delle normative vigenti a tutela dei consumatori, hai il diritto legale di recedere dall'acquisto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato (diverso dal vettore), acquisisci il possesso fisico dei beni.

2. Come richiedere il recesso

Per esercitare il diritto di recesso, puoi inviare autonomamente una richiesta tramite la pagina "Dettagli ordine" o "Tracciamento ordine" senza contattare il servizio clienti; il nostro team di assistenza ti supporterà solo su tua richiesta.

Una volta ricevuta la richiesta di recesso, ti invieremo una conferma di ricezione senza indebito ritardo.

Nella pagina "Dettagli ordine" è disponibile una funzione di recesso "con un clic". Puoi inviare la richiesta in un massimo di due passaggi, senza dover indicare obbligatoriamente il motivo del reso. Dopo l'invio della richiesta, riceverai automaticamente e senza ritardi una conferma ufficiale con indicazione di data e ora. Tutte le registrazioni relative ai recessi saranno conservate per almeno 12 mesi ai fini di eventuali controlli normativi. Un modello standard di modulo di recesso UE è disponibile per il download nella nostra pagina dedicata alla politica di reso.

3. Ispezione e restituzione dei prodotti

È consentito disimballare e provare brevemente il prodotto per verificarne dimensioni, compatibilità e funzionalità di base; tale operazione non comporterà alcuna decurtazione di valore. Qualora il prodotto venisse montato integralmente sul veicolo per un utilizzo prolungato e presentasse segni di usura, macchie d'olio, graffi o parti mancanti tali da renderlo invendibile come prodotto nuovo, potremmo trattenere dal rimborso una somma ragionevole corrispondente all'effettiva diminuzione di valore del bene.

4. Rimborsi e costi di reso

Dopo aver esercitato il diritto di recesso, sei tenuto a restituire i beni entro 14 giorni.

Forniremo le istruzioni per la spedizione di reso dopo aver ricevuto la tua richiesta. I rimborsi saranno elaborati dopo la ricezione dei beni restituiti o dopo aver ricevuto la prova della loro spedizione (a seconda di quale evento si verifichi per primo), in conformità con le leggi vigenti a tutela dei consumatori.

In caso di recesso legale, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi di spedizione standard (ove applicabile). Non saranno rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso dall'opzione standard più economica. Qualora esercitaste il diritto di recesso legale di 14 giorni per motivi personali, sareste tenuti a sostenere i costi diretti per la restituzione dei prodotti. Tale condizione è chiaramente indicata nella pagina di checkout e nella nostra politica sui resi prima dell'acquisto, nonché ribadita nell'e-mail di conferma dell'ordine.

Nel caso di resi dovuti a un nostro errore – inclusi prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi alla descrizione – le spese di spedizione per la restituzione saranno a nostro carico.

Motivi per cui potresti voler restituire l'articolo:

1. Problemi di qualità dell'articolo:

1). L'acquirente deve fornire foto o video che mostrino il problema.

2). Si prega di concederci 2-3 settimane di tempo per elaborare la sostituzione o il rimborso. Il nostro tecnico esaminerà ogni articolo restituito. Dopo l'ispezione, se si tratta di un difetto di fabbricazione, riceverai la sostituzione o il rimborso entro 24 ore.

3). Se non sei soddisfatto dei nostri prodotti, ti preghiamo di contattarci prima. Ci impegniamo a garantire prodotti e servizi di alta qualità.

2. Hai acquistato l'articolo sbagliato/Non desideri più l'articolo:

1). Per i resi effettuati in base al diritto di recesso legale di 14 giorni, non verranno addebitate commissioni di ristoccaggio o di cancellazione. Rimborseremo integralmente le spese di spedizione standard da te sostenute, escludendo i costi extra per opzioni di consegna premium da te selezionate. Per i resi volontari al di fuori del periodo di recesso legale di 14 giorni, potremmo trattenere una somma a copertura della ragionevole diminuzione di valore solo se la merce risulta danneggiata oltre quanto necessario per una normale ispezione.

2). Le spese di spedizione per il reso sono a carico dell'acquirente.

3). Le spese di spedizione e gestione non sono rimborsabili.

4). Se invii una richiesta di recesso prima della spedizione, emetteremo un rimborso completo senza addebitare spese di spedizione. Se recedi durante il trasporto e rifiuti la consegna, dovrai sostenere i costi diretti di spedizione per il reso solo se tali costi ti sono stati chiaramente comunicati prima dell'acquisto. Se hai già ricevuto la merce ed eserciti il ​​diritto di recesso legale di 14 giorni entro il periodo previsto, sarai responsabile dei costi diretti per la restituzione della merce, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore (ad esempio articoli difettosi, danneggiati o consegnati in modo errato).

5). L'articolo restituito deve essere nuovo, mai utilizzato e completo di etichette e imballaggio originali. Qualsiasi prodotto utilizzato non è idoneo alla restituzione o alla sostituzione.

3. Danni da spedizione:

Utilizziamo solo corrieri di alto livello come Yodel, Parcel Force, Royal Mail, P2P, DPD, DHL, UPS, TNT, FEDEX ed EMS. Si prega di controllare il pacco al momento dell'arrivo. Ti preghiamo di NON firmare per il ritiro di pacchi danneggiati. È tua responsabilità firmare personalmente la consegna e ispezionare il pacco prima di apporre qualsiasi firma. Se notate che l'imballaggio è danneggiato, vi preghiamo di chiedere al corriere di aprire immediatamente una pratica per danni da trasporto. Vi invitiamo inoltre a comunicarci il numero della pratica di reclamo; vi assisteremo nell'ottenere il risarcimento dal corriere nel minor tempo possibile.

4. Spedizione di un articolo errato

1). Gli articoli da restituire devono essere nelle condizioni originali.

2). L'acquirente deve contattare il responsabile vendite entro 7 giorni dall'arrivo dell'articolo.

3). Ci impegneremo a emettere un rimborso completo o a inviare un nuovo prodotto una volta ricevuto l'articolo reso.

5. Parti mancanti

1). Se la spedizione arriva incompleta (parti mancanti), contattateci entro 5 giorni dalla ricezione dell'ordine.

2). Provvederemo a inviarvi i pezzi sostitutivi tramite il canale di spedizione più rapido disponibile.

6. Cancellazioni/Rifiuto della consegna

1). L'acquirente deve contattare il responsabile vendite il prima possibile.

2). È possibile annullare l'ordine gratuitamente in qualsiasi momento prima della spedizione.

3). L'annullamento dell'ordine dopo la spedizione o il rifiuto della consegna (ad eccezione dei casi di rifiuto per danni da trasporto) saranno trattati come un reso e comporteranno l'addebito delle spese di spedizione.

7. Descrizione della garanzia

1). La maggior parte dei nostri prodotti è coperta da garanzia del produttore contro difetti di materiale e di fabbricazione.

2). Trascorsi 30 giorni dalla spedizione, la merce non è più restituibile, ma rimane coperta dalla garanzia del produttore, secondo le relative politiche e procedure.

3). Non esitate a contattarci per primi qualora riscontraste un difetto di fabbricazione nel prodotto.

Politica di annullamento degli ordini

1. Elaborazione e spedizione degli ordini

Dopo la corretta conclusione dell’ordine, inizieremo a elaborarlo nel più breve tempo possibile. L’ordine potrebbe entrare nella fase di elaborazione già entro poche ore dalla sua effettuazione e le informazioni di tracciamento potrebbero essere generate durante il processo di evasione.

In genere, gli ordini vengono elaborati e preparati per la spedizione entro 24 ore dalla loro effettuazione. I tempi effettivi di elaborazione e spedizione possono variare in base alla disponibilità del prodotto, alla sede del magazzino, al volume degli ordini, ai fine settimana, ai giorni festivi e ad altri fattori operativi.

Ai fini della presente Politica di annullamento degli ordini, un ordine si considera spedito quando si verifica una delle seguenti condizioni:

1. lo stato dell’ordine nel sistema di tracciamento disponibile sul nostro sito web è indicato come “Spedito”; oppure

2. il cliente ha ricevuto un’e-mail di conferma della spedizione contenente le informazioni di tracciamento.

Al verificarsi di una delle suddette condizioni, l’ordine sarà considerato spedito ai fini della presente Politica.

2. Termine per richiedere l’annullamento dell’ordine

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro 24 ore dalla sua effettuazione.

Per richiedere l’annullamento, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti il prima possibile all’indirizzo SupportIT@maXpeedingrods.com, indicando il numero dell’ordine.

Se la richiesta viene ricevuta entro 24 ore dall’effettuazione dell’ordine e prima che l’ordine sia stato spedito, provvederemo ad annullarlo senza costi di annullamento.

Poiché l’elaborazione dell’ordine può iniziare già poche ore dopo la sua effettuazione, consigliamo vivamente di inviare la richiesta di annullamento il prima possibile.

3. Ordini già spediti

Una volta che l’ordine è stato spedito, non è più possibile annullarlo direttamente tramite la normale procedura di annullamento dell’ordine.

Se il cliente desidera annullare un ordine già spedito, dovrà contattare il nostro Servizio Clienti all’indirizzo SupportIT@maXpeedingrods.com il prima possibile. Verificheremo se sia ancora possibile interrompere o richiamare la spedizione.

Qualora sia possibile bloccare la spedizione, procederemo con l’annullamento dell’ordine secondo le modalità applicabili.

Qualora non sia possibile interrompere la spedizione, il cliente potrà avvalersi delle procedure previste dalla nostra Politica sui resi e, ove applicabile, del diritto di recesso previsto dalla normativa vigente.

La richiesta di annullamento effettuata entro il termine di 24 ore non garantisce l’annullamento gratuito qualora l’ordine sia già stato spedito.

Per cancellazioni o resi richiesti per motivi imputabili al cliente, quali, a titolo esemplificativo, aver ordinato un prodotto errato, aver cambiato idea o non aver più necessità del prodotto, il cliente potrà essere tenuto a sostenere le spese di restituzione e gli eventuali costi applicabili per la gestione del reso, nella misura consentita dalla normativa vigente e secondo quanto previsto dalla nostra Politica sui resi.

Salvo diversa previsione della normativa applicabile o delle condizioni specifiche del reso, per i resi dovuti a motivi imputabili al cliente non viene generalmente fornita un’etichetta di reso prepagata.

4. Consegne rifiutate

Qualora il cliente rifiuti la consegna per motivi diversi da danni verificatisi durante la spedizione, difetti del prodotto o errori imputabili a noi, il rifiuto della consegna potrà essere trattato come una richiesta di restituzione da parte del cliente.

In tali casi, il cliente potrà essere tenuto a sostenere, nella misura consentita dalla normativa applicabile:

1. le eventuali spese di restituzione;

2. gli eventuali costi sostenuti per la restituzione della spedizione al mittente;

3. gli eventuali costi applicabili per la gestione del reso.

Il semplice rifiuto della consegna non comporta automaticamente il diritto alla restituzione gratuita né al rimborso integrale di tutti i costi sostenuti.

5. Note importanti

• Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro 24 ore dalla sua effettuazione.

• Per consentirci di gestire la richiesta nel più breve tempo possibile, si consiglia di contattare il nostro Servizio Clienti all’indirizzo SupportIT@maXpeedingrods.com, indicando il numero dell’ordine.

• L’elaborazione dell’ordine può iniziare già entro poche ore dalla sua effettuazione.

• Se la richiesta di annullamento viene ricevuta entro 24 ore e prima della spedizione dell’ordine, l’ordine può essere annullato senza costi di annullamento.

• Se l’ordine è già stato spedito, l’annullamento potrebbe non essere più possibile. In tal caso, il cliente potrà avvalersi delle procedure previste dalla nostra Politica sui resi e, ove applicabile, del diritto di recesso previsto dalla normativa vigente.

• I costi eventualmente applicabili per la restituzione o la gestione del reso saranno determinati in conformità alla normativa applicabile e alle condizioni previste dalla nostra Politica sui resi.

Indirizzo di ritorno

Indirizzo: C/O Am Meilenstein 25, 53909 Zülpich (Germania)

Stato/Provincia: Nordrhein Westfalen

Città: Zülpich

Codice postale: 53909

Nota: 

Disponiamo di più magazzini dislocati in diverse sedi. Sebbene tutti i resi debbano essere inviati all'indirizzo sopra indicato per la gestione, la spedizione originale potrebbe provenire da un altro dei nostri centri logistici. Questo indirizzo centralizzato per i resi garantisce una gestione efficiente di tutte le restituzioni.